“ทุกอย่างเริ่มต้นที่คน จบที่คน เราต้องให้ความสำคัญกับคนมากๆ ในทุกรูปแบบเพื่อที่จะพัฒนาองค์กรให้เติบโตขึ้นไปได้” - พี่แป๋ว, ดร.ลิสา พัทธ์วิวัฒน์ศิริ
“It’s people who transform a business. It’s not technology at all. ทุกอย่างเริ่มต้นที่คน มันจบที่คน เราต้องให้ความสำคัญกับคนมากๆ ในทุกรูปแบบเพื่อที่จะพัฒนาองค์กรให้เติบโตขึ้นไปได้” คำพูดของพี่แป๋ว – ดร.ลิสา พัทธ์วิวัฒน์ศิริ Chief Digital Officer (CDO) แห่ง The Able by King Power หน่วยธุรกิจด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ดำเนินงานภายใต้ บริษัท คิง เพาเวอร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ก่อตั้งขึ้นเพื่อเสริมความแข็งแกร่งทางด้านธุรกิจ พา คิง เพาเวอร์ก้าวสู่การเป็นองค์กรแห่งอนาคต และค้นหาความเป็นไปได้ใหม่ๆ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและพัฒนาบุคลากรควบคู่ไปพร้อมกัน
วันนี้เราพามาทำความรู้จักกับพี่แป๋ว CDO ของเราให้มากขึ้น พร้อมทั้งเปิดแง่มุมในการทำงาน การ transform องค์กรจากประสบการณ์ด้านการปฏิรูปองค์กรกว่า 20 ปี และที่สำคัญคือการบริหารจัดการทีม เพื่อพาทีมงานและองค์กรก้าวไปสู่ความสำเร็จตามหมุดหมายที่ตั้งไว้
บทบาทใหม่ CDO แห่ง The Able by King Power
กว่าจะมาเป็นพี่แป๋ว แห่ง The Able ด้านการศึกษาพี่แป๋วเรียนจบปริญญาตรี จากคณะวิศวกรรมศาสตร์ ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จากนั้นจึงเดินทางไปศึกษาต่อระดับปริญญาโท สาขาวิศวกรรมอุตสาหการ จากมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย เท็ค (Virginia Tech) ประเทศสหรัฐอเมริกา และระดับปริญญาเอก สาขาวิศวกรรมอุตสาหการ จากมหาวิทยาลัยเท็กซัส เท็ค (Texas Tech) ประเทศสหรัฐอเมริกา
“วิศวกรรมศาสตร์ช่วยสอนหลัก Logic แนวคิดและเรื่องคนให้ ในการทำงานมันจะไม่ได้เจอโจทย์เดิมๆ แต่เราต้องรู้หลักการแก้ปัญหา งานด้านวิศวกรรมทำให้ต้องเจอคนเยอะ การดูแลคนมันก็เป็นอีกบริบทหนึ่ง”
หลังจากเรียนจบและร่วมงานกับกลุ่มบริษัทด้านการเงินและกลุ่มธุรกิจประกันภัยมาอย่างโชกโชน ตอนนี้เราก็ได้ต้อนรับพี่แป๋ว CDO เข้าสู่บ้าน The Able อย่างเป็นทางการ
วิสัยทัศน์การบริหาร Leader ที่เน้นการพัฒนาคน
ในบทบาทของ Chief Digital Officer คือผู้ที่รับผิดชอบด้านวิสัยทัศน์ด้านดิจิทัลขององค์กร และการปฏิรูปองค์กร รวมถึงทำให้ Digital Transformation เกิดขึ้นจริง ในมุมของพี่แป๋ว จากประสบการณ์ที่ผ่านมาเธอเน้นให้ความสำคัญกับคนในทีม
“หลักการบริหารของพี่เน้นเรื่องคนมาก การที่เราจะสร้าง Outcome ขึ้นมาได้ต้องเข้าใจก่อนว่ากระบวนการมายังไง การที่กระบวนการนี้จะทำงานได้ถูกที่ถูกทาง เราต้องวางคนให้ถูกที่ถูกทางเหมือนกัน เราต้องรู้ว่าสิ่งที่เขาทำอยู่มันใช่ Skill ที่ถูกต้องของเขารึเปล่า ถ้าไม่ใช่ เราต้องช่วยหาที่ที่ถูกที่ถูกทาง เพื่อให้เขาทำงานอย่างมีความสุขและสร้าง Outcome ให้เกิดขึ้นในธุรกิจ”
เมื่อให้ความสำคัญกับคน และการวางงานให้เหมาะสมกับคนแล้ว ก็กลับมา Reflect ถึงคุณสมบัติการเป็นผู้นำที่ดีเพื่อพาองค์กรก้าวไปข้างหน้าเช่นกัน
“พี่มองว่าคนที่เป็น Leader คือคนที่เดินนำหน้าแล้วมีคนอยากเดินตาม ไม่ใช่แค่เรามีความสามารถ เราต้องมีจิตใจที่เข้าใจพวกเขา เพราะฉะนั้นถ้าเห็นว่ามันไม่ใช่ ไม่ถูกที่ถูกทางหรือถูกต้อง เราต้องพูด แต่ไม่ทำร้ายจิตใจกัน”
พี่แป๋วบอกเราถึง 3-Cs Skills ที่คนเป็นผู้นำควรมีจากมุมมองและประสบการณ์ของตัวเอง
- Commitment มีเป้าหมายที่ชัดเจน “เหมือนคุณออกเรือในทะเล ออกเรืออย่างเดียวไม่ได้ คุณต้องบอกให้ได้ว่าเรือลำนี้จะไปไหน”
- Communication มี Direction ที่ชัดเจนแล้วต้องสื่อสารได้ เพื่อพาทีมลงเรือไปด้วยกัน
- Collaboration เมื่อมีเป้าหมาย มีทีมบนเรือแล้ว แต่คนที่อยู่ในเรือลำนั้นไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ก็จะไม่สามารถไปถึงจุดหมายได้
กุญแจสู่ความสำเร็จของการปฏิรูปองค์กร
จากประสบการณ์ด้านการปฏิรูปองค์กรมากว่า 20 ปี ได้รับการคัดเลือกให้เป็น Certified Master Black Belt in Lean Six Sigma ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการปรับปรุงกระบวนทัศน์ทางธุรกิจขององค์กร พี่แป๋วมีมุมมองถึงการทำ Transformation ว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นในทุกธุรกิจในทุกยุคทุกสมัย
“ถ้าเราไม่คิดที่จะทำอะไรกับองค์กรเราเลย เราต้องมั่นใจสุดๆ ว่าองค์กรของเรามีที่เดียวในโลกนี้ ไม่มีอะไรมา Disrupt ได้ แต่พี่คิดว่า 3 ปีที่ Covid-19 มาเป็นจุดเริ่มต้นที่ส่งสัญญาณว่า ธุรกิจที่มีแบบเดียวในโลก ที่ไม่มีทางถูก Disrupt เลย มันไม่มีทางเกิดขึ้นบนโลกใบนี้ เพราะฉะนั้นการปฏิรูปองค์กรมันคือการปฏิรูปเพื่อให้เรายังมีที่ยืนในการขับเคลื่อนองค์กร สร้างกำไร สร้าง Value”
เมื่อพูดถึงการทำ Transformation หนึ่งในนั้นคือการทำให้ Digital Transformation ในองค์กรเกิดขึ้นจริง “โดยนิยามที่ง่ายที่สุดคือการที่เราสามารถเอาเทคโนโลยีในปัจจุบันมาใช้ให้เกิดประโยชน์กับองค์กร ปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ในฟังก์ชั่นใดๆ ก็ได้ให้มันเกิดคุณค่าแล้วก็ส่งมอบคุณค่าออกมาให้กับธุรกิจ สร้างรายได้ ลดต้นทุน สร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าและกับพนักงาน”
สำหรับพี่แป๋วมี 3-Ps เป็น Key Success Factor ที่สามารถทำให้การปฏิรูปองค์กรสำเร็จลุล่วงได้
- Process เราต้องดีไซน์กระบวนการทำงานเราให้ถูกต้องก่อน
- Platform เมื่อรู้แล้วว่ากระบวนการหรือความต้องการทางธุรกิจเป็นยังไง เราไปหาแพลตฟอร์มหรือเทคโนโลยีที่ถูกจริตกับเรา
- People กระบวนการ Transformation เริ่มจากคนและจบที่คน เราต้องมั่นใจว่าตลอดกระบวนการนี้ คนที่เกี่ยวข้องอยู่กับเราตั้งแต่ day 1
Transformation อนาคตองค์กรอยู่ในมือของทุกคน
เมื่อเกิดการ Transform อาจมีหลายคำถามตามมาถึงการที่ภาระงานถูกโอนถ่ายสู่เทคโนโลยีและนวัตกรรม สุดท้ายแล้วเป็นเรื่องของการสื่อสารให้ความรู้ที่ถูกต้องกับองค์กร
“เทคโนโลยีใช้ไม่ได้กับทุกฟังก์ชั่นงาน มันจะต้องถูกเลือกใช้ แต่พี่ยังมั่นใจว่ามีงานประเภทหนึ่งที่ยังไงก็ทำแทนมนุษย์ไม่ได้ คืองานที่ต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า แล้วแปลความเข้าใจนั้นมาเพื่อสร้างกระบวนการ การบริการหรือผลิตภัณฑ์ เราต้องพยายามปรับเปลี่ยนคนของเราให้ไปถึงจุดนั้นให้ได้”
นอกจากการสื่อสารแล้ว ในองค์กรสาย Tech ที่เต็มไปด้วยคนรุ่นใหม่ที่เป็นแรงขับเคลื่อนองค์กร การจัดการคนอย่างถูกต้องให้เหมาะสมก็เป็นสิ่งสำคัญ ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่พร้อมให้ทุกคนเรียนรู้และให้โอกาสพัฒนา
“เราอยู่ในสาย Tech ที่ต้องเจอกับเด็กยุคใหม่ พวกเขาต้องการสนามเด็กเล่น ไม่ต้องไปบอกว่าทำยังไง บอกแค่ว่าอยากได้อะไร แล้วให้เขาวิ่งอยู่ในสนามนั้น แต่เรายังต้องคอยมองตลอดไม่ให้ออกนอกกรอบ แต่วิธีการดูมันต้องมีชั้นเชิง เพราะเขาไม่ชอบให้มานั่งจ้ำจี้จ้ำไช”
จากประสบการณ์การเป็นผู้บริหาร พี่แป๋วแบ่งคนออกเป็น 3 รูปแบบใหญ่ๆ คือ คนที่อยู่ใน Comfort Zone เก่งในงานที่ทำอยู่ พอใจที่จะอยู่อย่างนี้ โดยไม่ต้องเพิ่มเติมอะไร, Follower เปิดใจถ้าจะต้องเรียนรู้เพิ่มเติม หรือ Area ที่มากขึ้นแต่อย่าถาโถม และ Early Adopter พร้อมพัฒนาด้วยใจเกินร้อย
“พี่ว่าคนแบบ Follower และ Early Adopter เป็นคนประเภทที่องค์กรในปัจจุบันกำลังมองหา เพราะเราจ้างพนักงานมาทำงานหนึ่งคน เราตอบไม่ได้ว่างานชิ้นนี้มันจะเป็นงานแบบนี้ไปอีกสิบปีรึเปล่า ยิ่งถ้าพูดถึงทุกวันนี้ บางอย่างกลายเป็น Digital Workforce คนต้องเปลี่ยนบ้างเพื่อไปทำงานที่จะสนับสนุนกับเทคโนโลยี แล้วเมื่อเราเจอคนทั้งสองแบบนี้แล้ว Step ถัดไปคือเราต้อง Groom ให้อยู่กับเราได้”
สุดท้ายแล้วในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า นอกจากแนวคิด กระบวนการแล้วผู้นำและคนในทีมยังต้องจับมือกันเพื่อพาองค์กรบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ วันนี้เราได้ต้อนรับพี่แป๋วเข้าสู่ The Able อย่างเป็นทางการแล้วและเชื่อว่าเธอจะพาเราไปเปิดประตู่สู่ความเป็นไปได้ใหม่ๆ อย่างแน่นอน
3 คำถามพามารู้จักพี่แป๋วให้มากขึ้นอีกนิด!
- สิ่งแรกที่ทำหลังตื่นนอน และก่อนนอน
“หลังจากตื่นนอน เตรียมอาหารให้กับคนในครอบครัว ส่วนเวลาก่อนเข้านอน ไม่มีอะไรที่ทำเป็นประจำ แต่ถ้าพี่กลับทันลูกเข้านอน พี่ต้องเข้านอนพร้อมเขา พี่ว่านั่นคือ good quality time ที่จะใช้เวลาด้วยกัน”
- หนังสือเล่มโปรด สร้างแรงบันดาลใจ
“พี่ชอบหนังสือเรื่อง “คิดจะไปดวงจันทร์ อย่าหยุดแค่ปากซอย” ของคุณรวิศ หาญอุตสาหะ จริงๆ เขาเป็นเพื่อนพี่สมัยที่เรียนด้วยกันมา อ่านแล้วก็จะรู้สึกว่าคนอื่นเขาทำได้นะ เราก็ต้องทำได้ด้วย เป็นแรงบันดาลใจที่ดี”
- ความภูมิใจในชีวิตที่รู้สึกว่า I’m Able. ฉันทำได้
“วันนี้ความภูมิใจของพี่คือความภูมิใจในการสร้างทีม คือ สร้างทีมที่สามารถสร้างผลงานแล้วเกิดผลงานที่มีคุณค่าต่อองค์กรได้จริงๆ สิ่งที่ทำขึ้นมาไม่ใช่แค่ความภูมิใจของเรา แต่เป็นความภูมิใจของน้องทั้งหมดในทีมและขององค์กรด้วย”
